CUIABÁ

Procon Municipal realiza audiência de conciliação para consumidor com deficiência auditiva

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Uma iniciativa pioneira e com o intuito de atender e defender o cidadão cuiabano, o Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon Municipal realizou nesta quinta-feira (25) uma audiência de conciliação que marcou um verdadeiro avanço para a instituição e para o consumidor. Com deficiência auditiva, Edilson Brandão procurou o órgão para resolver uma situação administrativa e financeira com uma prestadora de serviços. Por não conseguir utilizar a plataforma digital da empresa, ele não obtinha o retorno esperado. “Foi a partir da procura do Edilson que buscamos oferecer o melhor retorno possível. Convidamos a intérprete de Libras, Débora Vieira, que proporcionou o acesso que ele tanto buscava, pois, com a ajuda dela, ele pôde expressar suas preocupações de maneira clara e precisa”, disse o secretário-adjunto de Proteção e Defesa do Consumidor, Genilto Nogueira.

A audiência foi liderada pela coordenadora Maria Antônia Carvalho e Amanda Coutinho, que atuou como procuradora do fornecedor, além da participação do secretário Genilto. Ao final, um acordo foi alcançado: a empresa se comprometeu a ressarcir o Sr. Edilson, encerrando o processo de forma satisfatória para ambas as partes. “Trabalhar no Procon proporciona grandes conquistas, principalmente no aspecto pessoal e profissional. Ter como resultado final o problema resolvido de forma positiva para o consumidor é muito gratificante, ainda mais para pessoas que precisam do auxílio de terceiros para ver o problema atendido”, declarou Amanda.

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“Este caso ilustra o impacto positivo do Procon na vida dos consumidores cuiabanos, promovendo relações de consumo mais justas e equilibradas. Cada audiência bem-sucedida reforça a missão do Procon de melhorar a qualidade de vida da população e garantir o exercício pleno da cidadania. A história do Sr. Edilson é um exemplo inspirador do trabalho contínuo do Procon para proteger os consumidores e assegurar que seus direitos sejam respeitados, demonstrando o valor de uma instituição comprometida com a justiça e a equidade”, concluiu Genilto.

Para facilitar o acesso aos serviços, os cidadãos poderão se dirigir presencialmente à sede administrativa do Procon, que fica na Rua Joaquim Murtinho, n° 554, Centro, durante o horário de funcionamento.

Àqueles que queiram agilizar o atendimento, foi disponibilizado um número de WhatsApp – (65) 3641-6400, sendo esse serviço disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, proporcionando maior acessibilidade e conveniência ao público. As demandas serão admitidas, processadas e respondidas por ordem de recebimento e distribuídas por ferramenta de atendimento automatizado.

Nas redes sociais, a conta @proconcuiabano no Instagram funciona como um canal informativo, oferecendo orientações aos consumidores.

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Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

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CUIABÁ

Cuiabá amplia oferta de exames de imagem de alta complexidade pelo SUS

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A Prefeitura de Cuiabá, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), ampliou a oferta de exames especializados para pacientes da rede pública com o início dos atendimentos de tomografia e ressonância magnética na DiagX, realizados desde o dia 28 de setembro.

A iniciativa integra as ações realizadas em conjunto com o Governo de Mato Grosso, por meio do programa Fila Zero, e faz parte da estratégia da Secretaria Municipal de Saúde para ampliar a capacidade de atendimento e reduzir a demanda reprimida por exames de imagem.

Com o início dos serviços, pacientes encaminhados pela Central de Regulação passam a ter acesso aos exames conforme avaliação e indicação médica, seguindo os critérios estabelecidos pela rede pública.

Para a secretária municipal de Saúde, Deisi Bocalon, a parceria representa mais uma frente de atendimento para reduzir o tempo de espera dos pacientes.

“Estamos ampliando a oferta de exames para que os pacientes que aguardam na regulação possam ser atendidos com mais agilidade. A parceria com a DiagX é mais uma ação que fortalece o trabalho do município junto ao programa Fila Zero e permite colocar mais serviços à disposição da população. Nosso objetivo é fazer com que quem precisa de um exame especializado consiga realizar o atendimento e dar continuidade ao seu tratamento”, afirmou.

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A representante da DiagX, Francimara Polverine Morais, destacou a importância da parceria para ampliar o acesso da população aos exames de diagnóstico por imagem.

“A DiagX tem o maior prazer de fazer parte desse trabalho e contribuir com a Secretaria Municipal de Saúde. Sabemos da importância desses exames para que os pacientes possam ter um diagnóstico e dar continuidade aos seus tratamentos. Estamos à disposição da Prefeitura e da população de Cuiabá para contribuir com esse atendimento”, declarou.

A rapidez no encaminhamento já foi sentida por pacientes atendidos pela parceria. É o caso de Yasmin Cavalcante, moradora do bairro Jardim União e mãe de Agatha Lauanny.

Após o contato da Secretaria Municipal de Saúde, por meio da Central de Regulação, Yasmin e a filha conseguiram realizar uma ressonância magnética em menos de uma semana.

“Foi tudo muito rápido. Entraram em contato com a gente pela Secretaria, através da regulação, e em menos de uma semana já conseguimos realizar o exame. Para quem está esperando e precisa desse tipo de atendimento, essa agilidade faz muita diferença”, relatou Yasmin.

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O atendimento permite que a família tenha acesso ao exame necessário sem prolongar a espera e possibilita a continuidade da investigação médica a partir dos resultados.

A parceria com a DiagX amplia a capacidade da rede municipal para a realização de exames de alta complexidade e reforça a estratégia da Prefeitura de Cuiabá de reduzir filas e dar andamento aos atendimentos dos pacientes que aguardam na regulação.

Além da DiagX, a Secretaria Municipal de Saúde vem formalizando novas parcerias para ampliar a oferta de consultas, exames, procedimentos e cirurgias em diferentes especialidades, dentro das ações do programa Fila Zero.

A expectativa é aumentar a capacidade de atendimento da rede pública e garantir que mais pacientes tenham acesso aos serviços necessários para diagnóstico, acompanhamento e tratamento.

Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

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