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Ouvidoria da Politec registrou mais de 18 mil atendimentos à população em 2025

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A Perícia Oficial e Identificação Técnica (Politec) reforça a relevância de sua Ouvidoria, que atua como canal direto entre a instituição e a sociedade, garantindo transparência e eficiência nos serviços prestados. Somente em 2025, o setor realizou 18.787 atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, além de registrar 387 manifestações pelo Sistema Fale Cidadão, ferramenta oficial do Poder Executivo Estadual.

A Ouvidoria permite que cidadãos encaminhem denúncias, sugestões, reivindicações e elogios de forma totalmente anônima, fortalecendo o controle social e a participação ativa da população na gestão pública.

É por meio desse sistema que todas as manifestações dos cidadãos são registradas, independentemente do canal utilizado. Após o registro, as manifestações são analisadas e encaminhadas para a Ouvidoria responsável pelo assunto. Cada Ouvidoria tem acesso restrito às manifestações que recebe e é responsável por analisar e responder ao cidadão.

Também é seu dever monitorar a produtividade e os serviços realizados pela instituição, bem como comunicar à Corregedoria do órgão sobre eventuais irregularidades observadas.

A ouvidoria da Politec recebeu o selo Diamante na Avaliação de Ouvidoria e Transparência feita pela Controladoria Geral do Estado. De toda a Rede de Ouvidoria, apenas sete receberam a premiação máxima.

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Há sete anos à frente da ouvidoria, o ouvidor Etevaldo Aguiar reconhece a importância da Ouvidoria para a pronta resposta aos anseios da necessidade da população. “Trabalhar na ouvidoria é muito gratificante, por vezes atendemos pessoas que não tinham mais para onde correr, e aí você pode ouvir, auxiliar, dar o devido encaminhamento para a demanda e isso traz um sentimento de gratidão, de dever cumprido. Ao longo de sete anos, várias situações nos marcaram, em que pudemos ajudar várias pessoas, auxiliando na urgência da emissão da carteira de identidade, pessoas que precisaram por diversos motivos, como, para comprar uma casa, fazer uma cirurgia. A ouvidoria é isso. Que ela continue sendo eficiente, fazendo esse elo entre o cidadão e o poder público”, afirmou.

A Ouvidoria da Politec conta com uma Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) que é um canal direto de comunicação entre o cidadão/usuário e a Politec para solicitação de informações sobre os produtos e serviços da instituição. A sua função é coletar as informações sobre os serviços requisitados diretamente com servidores e devolvê-las ao cidadão ou autoridade requisitante. Através deste canal será possível obter informações sobre o andamento de laudos periciais, a previsão de entrega, assim como sobre os processos de identificação civil.

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Com esta Central, a Politec oferece um atendimento mais qualificado ao cidadão, assim como torna mais eficiente o monitoramento do atendimento às cobranças de laudos e expedição de documentos de identidade em atraso.

Fonte: Governo MT – MT

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Técnicos acompanham recomposição das aprendizagens com apoio do Banco Mundial

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A Secretaria de Estado de Educação de Mato Grosso (Seduc-MT), por meio da Unidade de Coordenação de Programa do Projeto Aprendizagem Digital, Inclusiva e Sustentável (UCP/PADIS), reforçou o Acompanhamento Personalizado da Aprendizagem (APA) nas escolas da rede estadual. Nas últimas semanas, equipes técnicas do programa visitaram a Escola Estadual Professora Zélia da Costa Almeida e a Escola Estadual Cívico-Militar Professora Maria Hermínia Alves, ambas em Cuiabá.

O objetivo foi monitorar a implementação do projeto, metodologia, identificar desafios pedagógicos e operacionais e fortalecer o diálogo com gestores, coordenadores e professores.

O APA faz parte do Componente 1 do PADIS. Ele visa a recompor a aprendizagem de estudantes do Ensino Fundamental, do 6º ao 9º ano, com defasagens em Língua Portuguesa e em Matemática.

A iniciativa utiliza como referência a metodologia Teaching at the Right Level (TaRL), “Ensino no Nível Certo”, que consiste em identificar o nível de proficiência dos estudantes nos componentes curriculares de Língua Portuguesa e, em seguida, agrupá-los de acordo com esse nível, o que permite intervenções mais eficazes às suas necessidades de aprendizagem.

Essa metodologia foi desenvolvida pela organização indiana Pratham e difundida internacionalmente com o apoio técnico do Banco Mundial. A proposta começa pela identificação do nível real de proficiência dos estudantes.

Com avaliações diagnósticas, as escolas identificam habilidades consolidadas e aquelas que ainda precisam ser desenvolvidas. Dessa forma, os estudantes são agrupados de acordo com o seu nível. Assim, é possível permitir intervenções pedagógicas personalizadas.

Durante as visitas, as equipes do PADIS acompanharam atividades em sala de aula e observaram os espaços dos grupos de aprendizagem. Elas também dialogaram com profissionais das escolas e analisaram o planejamento, a execução, o monitoramento e a avaliação das ações.

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Na Escola Estadual Professora Zélia da Costa Almeida, a equipe técnica destacou o envolvimento da gestão escolar na execução do programa. Identificaram-se estudantes no nível 1 de aprendizagem, que constituem o público do Laboratório APA e são atendidos por um professor pedagogo, pois estão em processo de consolidação da alfabetização em habilidades de leitura, escrita e letramento matemático.

Foram observadas necessidades, como a formação continuada para as turmas regulares que atendem aos níveis 2, 3, 4 e 5, o fortalecimento das estratégias de alfabetização tardia, a regularidade no fornecimento de materiais pedagógicos e o aprimoramento dos instrumentos de monitoramento.

Na Escola Estadual Cívico-Militar Professora Maria Hermínia Alves, reinaugurada em fevereiro deste ano em um prédio que passou por uma reforma e com cerca de 900 estudantes, o acompanhamento focou nas atividades dos anos finais (6º ao 9º) do Ensino Fundamental, público-alvo do APA.

A equipe acompanhou as atividades pedagógicas no Laboratório APA, e em turmas de Matemática. Também dialogaram com a gestão sobre o uso das avaliações diagnósticas para reorganizar os grupos.

As discussões na unidade evidenciaram avanços no acompanhamento personalizado e no uso de dados pedagógicos para orientar as intervenções. Também houve avanços na mobilização e envolvimento familiar. Ainda foram identificados desafios na organização dos horários escolares, na disponibilidade de materiais didáticos e na ampliação das equipes de apoio pedagógico.

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Segundo a ponto focal do programa, Hellen Ormond, as visitas técnicas são essenciais para entender como a política pública é implementada nas escolas. Elas também ajudam a identificar ajustes que possam fortalecer seus resultados. Além do acompanhamento pedagógico, as agendas incluíram representantes das áreas de Gestão de Riscos Sociais e Ambientais, de Monitoramento e Avaliação, e da coordenação estadual do APA.

Para a equipe técnica do PADIS, o monitoramento em campo gera impactos práticos e mensuráveis, tornando as estratégias centrais mais eficazes para as escolas. Isso facilita a transformação dos desafios em soluções que resultem em avanços concretos no aprendizado dos estudantes.

As visitas também destacaram o envolvimento dos profissionais da rede estadual nas ações de recuperação das aprendizagens. Em 2026, novas agendas de monitoramento estão previstas para diferentes regiões de Mato Grosso. O foco será o aprimoramento contínuo das ações do PADIS e o fortalecimento do acompanhamento pedagógico baseado em evidências.

Sobre o PADIS-MT

O Projeto Aprendizagem Digital, Inclusiva e Sustentável (PADIS-MT) faz parte da política EducAção 10 Anos. Ele é desenvolvido pela Secretaria de Estado de Educação de Mato Grosso, com apoio do Banco Mundial.

A iniciativa busca fortalecer a aprendizagem, a inclusão, a inovação pedagógica e a gestão orientada por resultados na rede estadual. Integra também a tecnologia, o desenvolvimento profissional docente e as políticas educacionais baseadas em evidências.

Fonte: Governo MT – MT

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